Zależało nam na maksymalnym zwiększeniu użyteczności serwisu dla klientów – dlatego przygotowaliśmy bardziej czytelną niż dotychczas architekturę strony. Usystematyzowaliśmy także formę przekazywania informacji i zaprojektowaliśmy zdecydowanie nowocześniejszą warstwę wizualną całego serwisu.

„Zadbaliśmy o to, aby klienci nie mieli trudności z wyszukiwaniem w serwisie niezbędnych informacji, a poruszanie się po nim było przyjemne i intuicyjne. Żeby osiągnąć taki efekt, nie zmienialiśmy zawartości serwisu, przeprowadziliśmy natomiast badania eyetrackingowe oraz symulację korzystania przez konsumentów z serwisów linii lotniczych. Na tej podstawie stworzyliśmy nową strukturę LOT.com”, wyjaśnia Marek Łapczyński, Senior Account Manager odpowiadający za współpracę z PLL LOT.